Un
buen comunicador nunca debe emitir juicios antes de conocer la situación, pues
esto lo llevará a dar mal la información de lo acontecido.
Comunicar no solo se trata de dar grandes discursos o tener la capacidad
de hablar frente a las multitudes sin ponerse nervioso, va más allá de la
acción como tal, que es intercambiar información entre dos o más personas con
la finalidad de transmitir o recibir un mensaje, y hay algunas habilidades que
harán que el impacto de este sea retenido en tu audiencia o no.
Estas son algunas de las habilidades que debe tener quien aspira a ser un
buen comunicador.
1. Manejo
de emociones. Tener la capacidad de manejar las emociones en lugar de permitir que
éstas lo dominen a uno, es un punto clave para ser un buen comunicador.
Esto implica no mostrar enojo, aunque algo sea molesto, no entrar en
desesperación o perder los estribos ante una situación que se está saliendo de
control.
2. Capacidad
de enfoque. Si quieres ser un buen comunicador, ya sea para hablar o para recibir
información, necesitas olvidarte de ser multitasking y poder concentrar toda tu
atención en el momento y en cada situación.
3. Aprender
a escuchar. A menudo se comete el error de creer que un comunicador solo está
destinado a hablar y en hacerse escuchar por su audiencia, y no a escuchar, por
lo que el canal de comunicación se rompe. Para ser un buen comunicador debes
aprender a escuchar, de esta forma obtendrás la retroalimentación que te
permitirá ampliar tu punto de vista.
4. Evitar
hacer juicios. Dar algunas situaciones por hecho o juzgar a las personas es uno
de los más graves errores que cometen los comunicadores, pues esta acción
conlleva a dar mal la información y evitar hacer un análisis objetivo de la
situación. Lo mejor es mantener la mente abierta.
5. Ofrecer
retroalimentación. Esto implica escuchar lo que alguien más te está diciendo, ser
empático para que la audiencia sepa que te interesa. Puedes hacer
preguntas, repetir algunos puntos importantes tocados por tu interlocutor u
ofrecer algún consejo.
6. Comunicación
no verbal. Tu postura y gestos pueden expresar inconformidad o nerviosismo, o por
el contrario, seguridad y calma. Sé congruente con lo que dices y lo que dice
tu cuerpo.
7. Asertividad. Expresa lo
que sientes y piensas de manera sincera, siempre respetando a los demás. Para
ser asertivo, es importante que valores la opinión de los demás tanto como la
tuya, y que aprendas a expresarla de manera respetuosa. Asimismo, ser asertivo
significa aprender a decir “no” cuando sea necesario.
Daniel Díaz Abarca